市工信局“一把手”走进12345热线：老百姓的事，就是天大的事！
发文时间：2026-04-29
资料来源：包头发布
“我以为没那么忙，没想到电话一个接一个……”
4月28日
市工业和信息化局以及移动、联通、广电、电信、铁塔
五大运营商主要负责人
现场接听12345热线活动
一个半小时接听诉求69件
张强直呼“没想到”
他一个人就接了12个电话
有咨询有投诉
件件摆在面前
是压力，也是一面镜子
不绕弯子，把问题当场摆上桌面
张强没绕弯子
直接把问题当着五大运营商负责人的面
一条一条讲清楚：
移动用户：
未成年时拿别人身份证办的号
现在成年了，过户不了！
土右旗村民：
联通宽带光猫坏了
换一个要100块，这钱该谁出？
东河区鑫厦宾馆：
屋顶租给铁塔建基站
租金未按时到账
中建御澜世家居民：
家里用的电信宽带
有信号，但就是登不上！
……
每一个问题都不大
但每一个都卡在老百姓心口上
没有推诿，没有“回去研究”
移动负责人当场承诺：
过户问题马上联系用户核实解决
联通负责人也很干脆：
光猫老化损坏
本着为民服务理念，免费换
铁塔负责人表态：
租金问题
第一时间联系续签合同、支付租金
电信负责人确定：
御澜世家宽带问题已沟通
今天就上门测速直接解决
“一把手”撂重话：别失信于民
面对群众的信任
张强撂下重话
“不能失信于民。如果说了办不到，造成的伤害反而更大！”
他对运营商提了四个要求
——提高认识：
老百姓的事就是天大的事！
——分类处理：
61件转办工单，分门别类
别眉毛胡子一把抓
——限期解决：
简单问题第一时间答复解决
复杂问题拿出方案限期解决
——清理积压件：
派专人盯，动态清零
别让老百姓的急难愁盼等成了“历史遗留问题”
69个电话
不是什么惊天动地的大事
但恰恰是这些“小事”
最考验一个部门的底色
有没有解决问题？
看行动！
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